舞钢市12345热线多渠道受理平台用户须知

为确保您反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，请您知晓以下信息：

一、12345热线受理范围

 （一）咨询政府部门有关办事程序、法规政策依据等事项；

 （二）对我市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设及管理等方面的意见和建议；

 （三）对政府各部门及其工作人员办事效率、工作作风、工作态度、工作质量等方面的投诉和建议；

（四）对直接影响群众生活有关问题（日常生活中关于水电气暖、社会治安、食品安全、医疗卫生、劳动保障、民政优抚、教育教学、交通出行等）的咨询、投诉（举报）、意见、建议和求助等；

 （五）其他涉及公共管理服务的事项;

二、不受理事项

对于反映以下内容的诉求，12345 热线不子受理：

   (一）非舞钢市行政管辖权范围的事项；

   (二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的经济、民事、行政纠纷或者爭议类的事项；

 （三）涉及党委、人大及其常务委员会、政协、军队、监察机关司法机关以区群团组织工作职责范围内的事项及建议、批评、意见；

   (四）已经受理或终结的信访事项；

 （五)  属于公文交流、内部行政管理等方面的事项；

   (六）违反法律法规、社会公德的诉求事项；

 （七）反映内容不具体,确实无法办理或答复的事项；

   (八）对于已经交办办结，且单位有明确回复建议通过其他途径维权的事项；

三、注意事项

 （一）诉求信息必须真实、准确、完整；

 （二）是否保密（涉及查询个人信息、纠纷调解、侵权行为的事项不能选择保密，保密后看不到相关信息无法进行处理）；

 （三）所反映的诉求问题必须客观、真实、有理、有据；

 （四）同一问题诉求处置中请勿重复提交，如重复提交内容按一次交办和回复。

感谢您对舞钢市12345热线工作的关心和支持，欢迎您提出宝贵意见和建议。