精准预约、集约化支付 河南十大举措提升看病就医满意度

　从小处着眼增强群众看病就医满意度

　　据谢李广介绍，从2008年开始，省卫生健康委陆续出台文件方便人民群众看病就医，要求医疗机构进一步简化、优化就医流程，提供人性化、高效、便捷的医疗服务。据国家卫生健康委满意度监测平台数据显示，2020年度河南省住院患者满意度和门诊患者满意度均居全国第7位。

　   此次“十大举措”的出台，一方面是巩固前几年的成果，从人民群众看病就医的小处着眼、细微处着手，采取更人性化的措施，为人民群众看病就医带来新的体验和感受；另一方面是结合当前党史学习教育，把“十大举措”作为卫生健康系统“我为群众办实事”实践活动的重要内容推进，明确职责分工，健全工作机制，使诊疗更安全、就诊更便利、体验更舒适。

　　今年年底有望实现二级以上医疗机构精准预约

　　如何落实预约诊疗制度？谢李广说，“十大举措”的第一项就是预约服务精准化。文件中明确划定时间线，要求2021年底，二级以上医疗机构实现分时段预约精准到1小时。有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术的预约服务。

　　“此次服务提质中特别值得关注的是各项医疗检查的预约服务。”谢李广说，各种检查项目一直是医院就诊的“堵点”，将鼓励医院建立医技检查智能化集中预约平台，统筹安排各类检查，多个检查项目尽可能一次性完成，减少重复排队的情况。

　　集约化支付、“智慧药房”建设让看病更方便

　　谢李广说，医疗机构也要紧跟时代发展的步伐，文件要求提升医疗机构的信息化水平，优化支付方式集约化管理，在医院内逐步实现诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用，减少患者缴费等候时间。

　　同时，加快推进“智慧药房”建设，通过自动化设备提高处方调配效率，缩短患者取药等候时间，提升患者取药体验。

　　设立“营养食堂”为患者提供个性化膳食指导

　　文件提出，二级以上医疗机构要设置综合服务中心，为门诊和入、出院的患者提供“一站式”综合服务。谢李广说，综合服务包括为患者提供轮椅、平车（推车）、饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务，提供就医咨询、指导、预约、医保、物价、异地转诊及慢性病相关政策咨询以及医学诊断证明书开具、身份证件复印等。如患者当天做完检查，拿不到结果，医院将提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈。考虑到有些患者出院后不能及时拿到出院病历，要求二级以上医疗机构提供病案复印预约和邮寄服务。

　　除了各项便民就医措施，科学膳食也不能忽视。谢李广说，根据文件要求，二级以上医疗机构要设立“营养食堂”，加强食品安全管理，为患者提供基本膳食和治疗膳食等服务，为有需求的患者提供营养评定和个性化膳食指导服务。（文图/银新玉 祝萍 赵檬 摄像/李彤 姜雨璐 主持人/韩淼宇）