舞钢市12345热线去年接听群众来电逾3.2万个

2022年，舞钢市12345热线共受理群众来电32856个，同比增长189.48%，创历史新高。

据统计，2022年该市群众通过12345热线反映的五大热点诉求领域为:疫情防控、城市管理、科教文卫、房产物业、公共交通。话务员在线答复26606个，派发工单6520个，涉及承办单位共58家。承办单位热线工单及时签收率99.89%，按时办结率99.77%，综合满意率99.35%。

该市12345热线负责人穆春喜表示，过去一年，舞钢市12345热线坚持以“让群众满意”为宗旨，按照“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结、督察通报”工作体系，严格实行“日上报，周总结，月通报”制度。在各承办单位的共同努力下，12345热线服务效能进一步提升，群众满意度不断增强，全年共收到群众来电致谢100余人次。