舞钢市场监管局专项检查筑放心消费环境

为进一步规范企业经营行为，提升消费纠纷化解效率，优化消费环境，近日，舞钢市市场监督管理局一级主办段国勇带队开展专项检查和指导行动。此次行动围绕在线消费纠纷解决（ODR）机制建设、无理由退货制度落实、“五进”活动推进及放心消费承诺展开。

在ODR机制建设方面，执法人员深入企业，指导其加入ODR平台。ODR作为国家市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统，能极大地缩减商户和消费者的沟通成本和时间成本，让企业在辖区市场监管部门指导监督下，在线解决消费纠纷，将消费纠纷化解在源头，提高解决效能。执法人员现场讲解平台使用方法，督促企业安排专人负责，及时处理消费者投诉，提升企业信誉度。

在检查无理由退货制度落实情况时，执法人员依据2025年5月1日起实施的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》(GB/T 44904-2024)，查看实体店是否在营业场所醒目位置展示无理由退货政策，包括商品范围、退货期限、方式和流程，并主动告知消费者；检查商品范围是否合规，经营者有无擅自扩大不适用范围；确认退货条件是否明确，商品是否需保持完好，配件和标识是否齐全；还了解了退货流程，查看消费者提供购买凭证后，商家是否立即办理退款等。对不符合规定的商家，执法人员当场提出整改要求。

同时，此次行动大力推进“五进”活动，即进商场、进超市、进市场、进企业、进景区。随着“五进”工作的深入开展，经营者的自律意识不断增强，市场经营秩序得到进一步规范。执法人员现场指导投诉受理、转办、反馈等流程，确保消费者投诉得到及时有效处理，形成市场监管部门主导、站点配合、社会参与的消费维权工作格局。此外，执法人员积极引导企业参与放心消费承诺活动，鼓励企业诚信经营，保障商品和服务质量。向企业发放宣传资料，讲解相关法律法规和政策要求，对已承诺的企业进行检查，查看是否履行承诺内容。

下一步，舞钢市市场监管局将持续加强监管力度，定期回访检查，确保各项措施落实到位，营造安全放心的消费环境。同时，也提醒广大消费者，如遇消费纠纷，可通过全国12315平台等渠道维护自身合法权益。