【聚焦五城建设 抓好十项行动】我市以“我陪群众走流程”推动“高效办成一件事”提质增效

优化营商环境，提升治理效能，落脚点就在每一次窗口服务、每一次群众办事的体验里。近段时间来，我市行政审批和政务信息管理局优化领导带班制度，设立“局长服务日”，每天一名班子成员下沉大厅、换位体验、全程陪办，把自己当成办事群众，一步步走流程、一个个找堵点、一项项改问题，用沉浸式体验推动政务服务持续向好。

9月14日，记者走进市政务服务大厅，市行政审批和政务信息管理局局长吴海超在岗带班，全程沉浸式驻守一线，跟着群众脚步、跟着办事流程，近距离感受真实办事体验，在一线发现问题、在现场解决问题。

市民姜新红前来办理护照业务，吴海超全程跟随陪同，一同来到公安综合服务窗口，从咨询、提交材料，到窗口受理、审核办结，完整走一遍群众日常办事流程。

办事群众姜新红说：“工作人员带着我办理的，很满意，服务也很到位。”

亲身沉浸式体验下来，很多平时不易察觉的细节短板，在“换位视角”下清晰显现。在陪办过程中能够直观感受到：大厅服务设施是否有短板，是否存在安全隐患；填表指引是否醒目，初次办事群众能否一看就懂；窗口服务是否规范，导办和帮办代办是否还有提升空间。

在现场，吴海超主动上前询问办事事项，细致讲解办理流程，为群众提供精准办事指引和最优办理方案，帮助群众快速高效办结业务。

发现问题、直面问题、当场整改。现场工作人员立即优化服务方式，强化主动引导、细化填表提示、完善前置帮办服务，把群众办事遇到的“小麻烦”当场清零。

从普通民生窗口移步企业服务专区，在“高效办成一件事”服务区，政务服务的提质增效、模式转变更加直观。

企业经办人前来办理多项关联经营业务。放在过去，多项业务需要分头跑、多次交材料、多轮等待审批，环节繁琐、耗时较长。而如今，依托持续深化的数字政务改革和“高效办成一件事”集成服务，整套办事流程已经实现彻底重塑。多事项并联审批、一套材料通用、一窗集中受理、一网全程流转。

市行政审批和政务信息管理局自实行领导带班制度以来，用群众的视角找问题、用企业的体感查不足，优化服务制度3项，有效处置或答疑群众疑难诉求20多个。下一步，市行政审批和政务信息管理局将坚持每日自查、整改、提升，持续深化“高效办成一件事”改革，提升政务大厅服务水平，以精细化治理、高品质服务，为全市五城建设、高质量发展赋能聚力。

全程陪办体验中，最直观的变化，就是政务服务的思维转变：从过去“群众适应流程”，变成如今“流程适配群众、服务围着需求转”；从过去“分步办、多头办、多日办”，变成现在“集成办、一次办、高效办”。看得见的流程精简、摸得着的速度提升、感受得到的服务升级，让企业办事负担大幅减轻。

以换位体验找不足，以闭环整改促提升。从民生小事的细微服务升温，到企业大事的审批效能提速，常态化的领导带班走流程，正在让政务服务更精细、更高效、更贴心，为全市优化营商环境、推进高质量发展注入持续动力。（记者刘振方 陈晓文 孙伟力）