市场监管局开展专项检查 筑放心消费环境

为进一步规范企业经营行为，提升消费纠纷化解效率，优化消费环境，近日，市场监管局开展专项检查和指导行动。此次行动围绕在线消费纠纷解决（ODR）机制建设、无理由退货制度落实、“五进”活动推进及放心消费承诺展开。

在ODR机制建设方面，执法人员深入企业，指导其加入ODR平台。ODR作为国家市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统，能极大地缩减商户和消费者的沟通成本和时间成本，让企业在辖区市场监管部门指导监督下，在线解决消费纠纷，将消费纠纷化解在源头。

在检查无理由退货制度落实情况时，执法人员查看了实体店是否在营业场所醒目位置展示无理由退货政策，包括商品范围、退货期限、方式和流程，并主动告知消费者；还了解了退货流程，查看消费者提供购买凭证后，商家是否立即办理退款等。对不符合规定的商家，执法人员当场提出整改要求。同时，开展“五进”活动，即进商场、进超市、进市场、进企业、进景区。随着“五进”工作的深入开展，经营者的自律意识不断增强，市场经营秩序得到进一步规范。

下一步，市场监管局将持续加强监管力度，定期回访检查，确保各项措施落实到位，营造安全放心的消费环境。同时，也提醒广大消费者，如遇消费纠纷，可通过全国12315平台等渠道维护自身合法权益。（记者吴小燕）