舞钢市12345热线：做好“暖心桥” 让城市更温暖

    “谢谢你们！我只是抱着试一试的态度拨打12345，没想到才3天就调整了公交线路！”2月11日，市民夏女士再次拨打舞钢市12345政务服务热线表示感谢。

    2月7日上午，夏女士通过12345政务服务热线反映：行政新区公交车较少，群众办事不方便，建议优化公交线路。

    接到夏女士的电话后，舞钢市12345政务服务热线工作人员立即向市政府主管领导进行汇报，后根据工作需要将任务转派至交管部门。交管部门迅速对该区道路进行了详细勘查，征集各界意见后召开专题会议研究，最终决定根据群众诉求并结合实际对公交运营路线进行了调整。2月10日，公交线路调整公告发布。线路调整后得到群众的纷纷称赞。

    “12345政务服务热线承担着作为政府和群众间连心桥的使命。我们不仅要做连心桥，更要做暖心桥，确保群众反映的问题得到及时、妥善的解决，让我们的城市更温暖！” 舞钢市12345政务服务热线负责人说。

    今年以来，舞钢市12345政务服务热线实行“日报告、周分析、月通报”制度，每日热线汇总分类上报市政府主要领导；每周热线进行分析，形成《热点难点聚焦》，为领导决策提供参考；每月将办理情况进行排名通报，督促承办单位提升办理效率及质量，力争做到“事事有着落、件件有回音”，切实做好群众的“暖心桥”。

    据了解，舞钢市12345政务服务热线2021年度共受理各类咨询、投诉来电来件11073件，现场回复7024件，受理交办4041件，办结率100%，满意率98.98%。（通讯员  董昕）