用心细致为群众 群众致谢送锦旗

2023年5月6日，来自舞钢市尚店镇王东村村民孙女士委托家属和村干部将一面绣有“医保服务暖人心，惠民政策聚民心”的锦旗送到市行政大厅医保局窗口负责人李小丽手中，感谢医保局工作人员待人耐心、便捷高效的优质服务。

据了解，参保群众孙女士因没有社保卡，无法办理相关报销手续。医保局窗口负责人李小丽耐心聆听其遇到的问题，第一时间登录医保系统查看情况，并主动带领孙女士到人社局社保卡窗口，协助其办理了社保卡，又将关于门诊、住院的医保报销惠民政策一一告知孙女士，使其业务顺利办理完成。在办理完医保相关业务后，李小丽同志得知孙女士是坐公交车来办理的业务，主动协助孙女士办理了老年免费公交卡，孙女士临走的时候感激地说：“这个闺女服务态度和工作真贴心呀！”

李小丽说，锦旗是责任也是激励，更是鞭策，在今后工作中，我们将以这面锦旗为动力，着力优化服务质量，聚焦群众的问题和困难，切实做到民困我解、民需我帮、民求我应。

“金杯银杯不如群众的口碑”，面对办事群众的衷心感谢，舞钢市医疗保障局服务窗口工作人员将继续时刻心系办事群众，围绕群众所需、所想、所盼，始终坚持以“全心全意服务群众”为己任，持续加强工作作风建设，做到便民“有温度”，服务“有热度”，贴心为办事群众服务，努力提升群众的获得感和满意度。