水利局舆情监测、收集、整理、报告 及处置机制

水利局舆情监测、收集、整理、报告

及处置机制

一、总则

（一）制定目的

为及时发现、高效处置涉水政务舆情，防范化解舆论风险，保障公众知情权、参与权、监督权，维护水利行业形象与社会稳定，依据国家、省、市政务公开与舆情应对相关规定，结合本单位实际，制定本机制。

（二）适用范围

本机制适用于本局及下属单位涉及农村安全饮水、河道管理、水旱灾害防御、水利工程、水资源管理、水土保持、行政审批、执法监管等领域的政务舆情全流程管理。

（三）工作原则

坚持属地管理、分级负责、谁主管谁负责，遵循早发现、早报告、早研判、早处置、早回应，做到快速响应、源头化解、依法依规、口径统一。

（四）组织架构

成立舆情工作领导小组，局长任组长，分管领导任副组长，各科室、下属单位负责人为成员。局办公室为舆情工作牵头机构，负责统筹监测、收集、整理、报告、协调、督办与回应；各业务科室指定舆情联络员，负责线索核实、处置办理与反馈。

二、舆情监测

（一）监测范围

网络平台：书记信箱、门户网站、政务新媒体、短视频平台、论坛、贴吧、微博、微信、留言板、网络问政、12314水利监督热线、12345政务服务热线等。

重点领域：农村安全饮水、河道采砂、水旱灾害防御、水利工程质量、水行政执法等。

（二）监测方式

实行日常监测+应急监测：工作日定时巡查，节假日与汛期24小时值守监测；重大活动、敏感节点加密巡查，确保全覆盖、无遗漏。

（三）监测责任

办公室专人负责全域监测；各科室、下属单位负责职责范围内线索监测，发现舆情第一时间上报。

三、舆情收集

（一）收集渠道

主动收集：监测发现的涉水舆情、网民留言、投诉举报、媒体报道。

被动接收：上级转办、网信部门通报、信访转件、群众来电来访。

内部报送：各科室、二级单位日常上报的苗头性、倾向性信息。

（二）收集要求

全面收集时间、平台、内容、来源、传播量、涉事主体、群众诉求等要素，确保信息真实、要素完整。

四、舆情整理与研判

（一）整理规范

办公室对收集到的舆情统一登记、编号、分类、建档，形成台账，做到一事一档、全程可溯。

（二）分类分级

一般舆情：零星咨询、建议、轻微诉求，影响小、可控性强。

敏感舆情：一定关注度、涉及民生痛点、可能引发负面讨论。

重大舆情：媒体聚焦、传播迅速、涉及安全事故/农村安全饮水/重大灾害/群体性诉求，可能造成较大负面影响。

（三）研判机制

办公室牵头，涉事科室参与，快速研判性质、起因、趋势、风险、责任主体，提出处置与回应建议；重大舆情立即组织会商研判。

五、舆情报送

（一）报送时限

一般舆情：当日整理，报分管领导，同步交办办理。

敏感舆情：1小时内报分管领导，2小时内报主要领导。

重大舆情：30分钟内口头报告、1小时内书面报告，同步报市网信、政府办等上级部门。

（二）报送内容

舆情概况、传播情况、核心诉求、研判结论、处置建议、初步措施。

（三）报送纪律

不得迟报、漏报、瞒报、谎报；信息统一口径，未经批准不得擅自对外发布。

六、舆情处置

（一）处置流程

交办转办：办公室按职责分工，第一时间交办至涉事科室/二级单位，明确时限与要求。

调查核实：承办单位快速核查事实，查清原因、固定证据、找准症结。

分类处置：

·咨询建议类：及时解答、吸纳合理意见。

·工作问题类：立行立改，限期整改到位。

·矛盾纠纷类：源头化解，做好沟通疏导。

·不实信息类：及时澄清，依法处置造谣传谣。

·安全事件类：同步开展现场处置与舆论引导。

结果反馈：承办单位按时限将办理情况、回应口径报办公室审核。

（二）处置时限

一般舆情：3个工作日内办结并回应。

敏感舆情：5个工作日内办结或阶段性回应。

重大舆情：1小时内首发回应，24小时内公布初步调查情况，持续发布进展。

（三）回应要求

通过官网、政务新媒体等渠道统一回应，内容真实、语言通俗、态度诚恳；涉及多部门的，联动发布、口径一致。

七、跟踪督办与复盘

（一）跟踪回访

办公室对舆情办理全程督办，核查整改成效，回访群众满意度，防止反弹回潮。

（二）归档总结

舆情处置完毕，将监测、收集、研判、报告、处置、回应、督办等材料完整归档。

（三）复盘提升

定期分析舆情规律，完善风险防控，将舆情处置情况纳入年度考核。

八、责任追究

有下列情形之一，依规依纪追究相关单位及人员责任：

监测不力、发现不及时，导致舆情扩散。

迟报、漏报、瞒报、谎报重大舆情。

处置迟缓、推诿扯皮、处置不当造成不良影响。

擅自发声、口径不一，引发舆情升级。

整改不到位、回应不真诚，导致矛盾激化。

九、附则

本制度自印发之日起施行。

由局办公室负责解释与动态修订。