枣林镇：乡级“无差别受理综合窗口”助力政务服务提质增效

为持续优化营商环境，枣林镇便民服务中心聚焦政务改革新要求，顺应人民群众新期待，积极创新思路、整合资源，不断提升便民利企“加速度”、提高群众办事“满意度”，全面助推政务服务提质增效。

“您好，我想咨询下灵活就业的业务，流程繁琐不繁琐，大概需要多长时间。”“咱现在有这个无差别窗口，很快都可以办理……”12月19日，记者来到枣林镇便民服务中心，在“无差别受理综合窗口”，见到了前来办理灵活就业业务的王女士。

市民王女士说：“过去窗口多，还需要在多个站所之间来回跑，审批时间也较长，现在好了，只需要到一个窗口提交全部材料，就能一次性办好，对俺老百姓来说实在是太方便了！”

作为此次改革的试点单位，枣林镇便民服务中心积极响应我市乡级便民服务中心标准化规范化便利化建设号召，率先实现无差别综合窗口受理模式。“无差别受理”是指各股室（站所）业务整合授权，通过大厅前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件的办事模式，打造无差别、高品质的政务服务环境，让群众只进一扇门、到一个窗就办齐所有事。群众由过去的“一事跑多窗”变为如今的“一窗办多事”，极大提升了办事便利性，受到群众一致好评。

无差别综合受理窗口的建立不仅推动群众办事从“跑多窗”向“跑一窗”的提升和“分类别”向“无差别”的跨越，实现了窗口迭变升级，更打破了部门分割壁垒，强化多方联动，提高了行政效能，有效破解了政务大厅办事高峰期等待时间长、业务窗口受理办件冷热不均等问题，进一步提高了政务服务效率和群众满意度。

枣林镇相关负责人介绍说：“今年以来，枣林镇开展各站所业务整合授权，实现大厅前台无差别综合受理、后台集成办理、窗口统一出件的办理模式。并通过打造无差别、高品质的政务服务环境，目前已办理230件。”

据了解，今年10月底，乡级便民服务中心标准化规范化便利化工作已在全市各乡镇街道便民服务中心全面开展，各乡镇街道根据“无差别综合受理、专业综合受理、辅助性受理”3类窗口的设置要求，结合辖区实际情况对窗口进行设置。综合窗口人员由“单科诊疗医生”成长为“多面手全科医生”，全面提升政务服务队伍的业务能力。目前我市各乡镇街道便民服务中心窗口整合工作已全面完成。（记者刘翠翠 胡雪洋）