夜幕降临，有人在道路旁被压坏井盖的窨井附近，设置警示标识；正午，有人在某小区角落处俯身仔细查看渗漏的污水管道；酷暑中，有人钻进氧气匮乏的地下管网抢修崩裂的管道；风雨时，有人站在某居民楼的顶层阳台处，紧张地进行防水处理……这些，都是市住房和城乡建设局工作人员接到12345政务服务热线后，第一时间赶赴现场处理的情景。事虽小，却无一不关系群众的生活，无一不牵动群众的冷暖。群众的“小事”，却是热线人的“大事”，也是住建部门为民服务的“最后一公里”。   

    近年来，市住建局高度重视12345政务服务热线办理工作。为切实解决各类群众关心的热点难点问题，该局以持续提升群众满意度为目标，牢固树立“求真务实、服务民生”的工作理念，强化工作措施，增强服务意识，提升热线办理质量，将热线办理工作做细、做实、做好，力争让每一位诉求人满意。

    2022年，该局共受理12345政务服务热线352件，网民留言16件，来电咨询近100件，办结率100%，满意率99.15%，荣获“2022年度平顶山市级热线办理先进集体”荣誉。（通讯员  郑昊燕）