舞钢市供电公司：强化工单监督 提升供电服务水平

“请用电服务班尽快接单，排查停电原因并及时处理……”“请铁山供电所将工单处理结果和回访情况反馈本群”8月21日，舞钢市供电公司供电服务指挥中心通过微信群，督促供电所及时处理工单并开展回访工作。这是该公司加强工单管控，提升服务水平，助力公司发展提质增效的一个缩影。

为进一步提升服务客户水平，降低报修、诉求类工单数量，供电服务指挥中心强化工单管控，提升用电业务办理效率，对95598全口径工单的处置做到三快，即“受理快、处理快、办结快”，提升客户用电满意度。同时，为切实解决客户反映的低电压问题、停送电问题、电器赔偿问题，公司还组建了低电压和频繁停电线路治理专班、电器烧坏保险理赔协调专班。自成立专班后，已完成68个低电压台区、5条频繁停电线路原因分析和整改措施的制定工作，并制定线路及台区巡视计划，定期排查隐患及缺陷，把被动抢修变成主动运维。

公司制定了主动式服务制度，建立“网格化”服务机制，将服务关口前移。发挥网格（台区）经理属地服务职责，建立了三级客户微信群，确保畅通公司到片区工作人员再到客户纵向沟通渠道，及时了解、解决客户反映的用电需求，打通服务客户的“最后一公里”。

公司开展常态化宣传，缩短服务链条。在村社公示栏、人口密集区域主动公告网格（台区）经理信息，借助微信群、网格服务卡、电力报修电话等渠道，用户有问题可直接与网格（台区）经理沟通，第一时间解决客户反映的用电问题，提升客户诉求响应质效。其次运用微信小程序“我要找电工”、微信群、广播等各种渠道，及时有效发布各类停电信息及施工信息，做到“全通知、零漏缺”，获得用户的理解与支持。

舞钢市供电公司纪委通过监督工单执行情况，使主动式的“事前防范”措施落到实处，在提升了公司管理质效的同时，也极大地提升了公司供电服务水平和用户满意度。下一步，舞钢市供电公司纪委将持续加大工单执行情况的监督，及时纠正服务客户过程中存在的问题和不足，不断规范服务行为，全面确保供电服务水平持续提升。