舞钢市供电公司：开展客户大走访 搭起服务连心桥

舞钢市供电公司：开展客户大走访 搭起服务连心桥

“每过一段时间，舞钢市供电公司就会到我们企业进行用电指导，帮助我们分析分时电价政策对企业电费的影响，引导我们错峰用电，协助我们排查用电安全隐患，不仅解决了我们生产用电的后顾之忧，也为企业安全生产提供了强有力保障。”4月19日，舞钢市先进纺织制造业舞钢市云龙纺织有限公司总经理向前来开展走访活动的舞钢市供电公司员工表示由衷道谢。这是该公司开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动的一个缩影。

为切实发挥供电在稳经济、促发展、强信心中的“稳定器”和“压舱石”作用，舞钢市供电公司根据当前服务经济发展需要，组织共产党员突击队深入政府机关、企业，积极开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动。在走访企业过程中，走访人员详细了解企业当前用电情况，及时获取企业新增用电需求、建设进度、意向接电时间等信息，助力企业早接电、早投产，同时对用电负荷情况进行检查核对，了解客户在生产中遇到的实际问题，确保企业安全供用电；建立与企业的良好关系，立足客户视角，聚焦企业关注的热点和难题，提高企业对政策知晓度和用电满意度。

针对客户反映的热点难点问题，舞钢市供电公司认真梳理分析问题原因，建立“一事一议”协同办理制，通过组织专题会商、专业部门专人专责，研究解决措施，及时规范回复，并强化过程管控，在促进服务质量不断完善和提升的同时，保障客户反馈问题“件件有落实、事事有回音”。

走访活动开展以来,公司纪委立足“监督的再监督”职责定位，联合供电服务管理部门开展优质服务专项提升，促进纪委监督和专业监督协同联动，扎实推进供电服务领域优质服务提升。截至目前，舞钢市供电公司累计梳理走访对象清单500余户，走访企业客户400余家，收集整理客户用电意见建议100余条,在提升供电服务水平的同时，进一步拉近了与客户的距离，提高了客户满意度。