用户报修服务指南

为了广大电力客户能够安全、放心的用电，平顶山供电公司提醒广大电力客户在遇到故障停电时可按照以下步骤进行报修：

（一）办理依据

《供电监管办法》第十四条：供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。

1.线上报修服务渠道

支持线上报修服务的平台有：网上国网、豫电管家、政务网等。

·线上报修平台一：网上国网APP

电力用户通过手机可下载‘网上国网APP’，进行故障报修。进入网上国网【首页】，点击首页【更多】功能，在常用功能下的客户服务，点击【故障报修】，即可进行故障停电报修。

       ·线上报修平台二：豫电管家

       电力用户通过微信搜索“国网河南省电力公司”公众号，点击下方菜单栏“豫电管家”，登陆【豫电管家】，绑定【户号】，点击首页【一键报修】，确认报修信息，点击【提交】，即可实现线上报修。

      ·线上报修平台三：政务网

       电力用户通过河南政务服务网平台，点击公共服务下【豫电管家】，点击【故障报修】，即可实现线上报修。

      2.线下报修渠道

     （1）电力用户可拨打24小时客户服务热线0375-2768888，或拨打24小时总经理投诉热线0375-2766666，进行故障报修。

     （2）电力用户可到供电营业厅，进行故障报修。

      （二）办理时限

      到达现场时限：供电抢修人员到达现场平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3个小时，农村地区4个小时。

      如您有用电需求请拨打：24小时客户服务热线0375-8965143  

                                                 24小时总经理投诉热线0375-8965166