维修服务指南

一、咨询类

热线员可以当即答复的应直接办结；需转办或进一步落实的，应根据转办内容，认真跟踪，办结时限最长不超过72小时。

二、报修类

接到报修，应在60分钟内与客户进行对接，与客户确定处理时间，到现场查看。

直供小区（用户）室外采暖设施漏水的报修，应于24小时内办结工单。

热力井盖破损、缺失、移位等报修，应于4小时内修复。

三、测温类

接办单位接到应约测温工单后，当日与反映人联系，12小时内回复。

四、其它类

其它与热力相关，需进一步落实原因的转办件，48小时内回复处理结果。

五、客服热线：0375-6108123；0375-8180818,0375-6100855