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接件后，我办高度重视，迅速指派分包园林社区班子成员前往调查处置。经工作人员实地察看，反映人反映情况属实。住户反映的问题位于园林社区一轻家属院内公厕，工作人员随之与环卫处沟通，环卫处工作人员称由于公厕坐便器损坏，不能正常使用，才拆除，等环卫处领导批准后重新安装。