沉浸式体验驱动服务再升级 舞钢市启动“我陪群众走流程”主题活动

       为进一步优化政务服务、提升行政效能，舞钢市于4月30日开展“高效政务在身边——我陪群众走流程”主题活动，通过政府职能部门工作人员与群众、企业代表“角色互换、全程陪同”的创新形式，直击办事堵点，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级。

       沉浸式场景体验，从“群众视角”体验改革成效。“原本准备花两天跑手续，现在半小时就办完了退休所有事项！”4月30日当天，舞钢市居民张女士在该市政务服务中心“高效办成一件事”专窗顺利办完业务，情不自禁赞叹道。现场，舞钢市行政审批和政务信息管理局局长吴海超作为首位“政务体验官”，陪同她办理“退休”一件事，一次性完成新增退休人员养老保险待遇核定、工伤职工退休待遇补差、职工参保登记（在职转退休）3个事项的申办，并通过“智能表单预填+免证办”模式，将办理材料从12份精简至两份、跑动窗口由4个压缩为1个，大幅减少了办理时间和跑动次数。

       智慧化流程再造，科技赋能打通“最后一公里”。在线上体验区，政府职能部门代表和企业群众代表真实感受到了河南省一体化政务服务平台的智能升级成果，通过手机登录豫事办App，仅用5分钟便完成了“就医费用报销一件事”申请，系统会自动识别申请人参保地信息和注册人身份信息，不需要再额外上传材料，相当方便快捷。

       闭环式效能革命，问题清单变幸福账单。活动期间，政府职能部门工作人员与群众代表共同梳理出“需要提交纸质材料”“等待时间长”“线上申请操作复杂”等问题，责任单位认真听取企业群众意见，针对核心问题现场讨论解决方案，要求窗口必须严格落实上级文件要求，用电子材料共享代替纸质材料收取，并增加帮办代办窗口人员，手把手帮助企业和群众完成线上申办

      “‘走流程’不是走形式，而是要走实、走深、走心。要把群众‘吐槽点’变成改革‘发力点’，严格按照上级安排部署让‘一件事’在舞钢真正‘高效办成’。接下来，我们将把‘我陪群众走流程’固化为常态化工作机制，每季度聚焦不同主题，开展‘高效办成一件事’‘惠企政策直达’免审即享’等多项体验活动，持续为政务服务提质增效，提升企业群众办事体验。”吴海超说