【改革快讯】激活政务“末梢神经” 畅通服务“毛细血管”舞钢市乡级政务“就近办”高效便民
发布日期：2025-01-23
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1月16日，在舞钢市枣林镇便民服务中心，村民李彦亭前来为家人办理80岁老人高龄生活补贴，“一个窗口、一趟解决，不用再往几十公里外的城里跑，现在办事方便又高效。”李彦亭说。
枣林镇便民服务中心是该市聚焦实施政务改革，打造首批标准化、规范化、便利化乡级便民服务中心之一。2024年以来，该市多措并举推行乡级政务服务改革，为实现“最多跑一次”或“一次不跑”的目标，再造乡级政务服务工作机制，推进更多政务服务事项“就近办”，为企业和群众提供优质高效、标准规范的政务服务新体验。目前，该市14个乡级便民服务中心均已实现硬件环境面貌焕然一新，审批服务效率提升40%以上，群众办事时间压缩50%以上，全年各乡（镇、街道）累计办件量近2800件，涉及出证事项180余件，为群众、企业提供帮办代办服务460余次。该市持续抓好便民服务体系建设的组织协调和推进落实，打造科学合理、机制健全、上下联动、高效便民的乡级便民服务体系，窗口服务群众更有力、专员专业服务有保障、清单办事边界更清晰、规范审批服务有标准，更加多元化的服务让基层群众享受到更加便捷、高效、优质的政务服务。该市对乡级便民服务中心窗口进行整合，从按站所开设窗口调整为开设无差别综合受理、专业综合受理、辅助性、公共服务等4类窗口，实现优服务和减负担有机统一，减窗口与增效能有机统一。其中，无差别综合受理窗口承担乡级60%站所政务服务事项，实现“一窗受理、集成服务”；专业综合受理窗口作为无差别综合受理窗口的重要补充，按业务专业为群众服务医社保等事项；辅助性窗口主要负责咨询、投诉、特殊人群帮办等事务。此外，该市还因地制宜进驻农村燃气、有线电视等公共服务窗口，为办事的企业、群众提供更加便利的服务。该市各便民服务中心择优配备两名以上专职人员负责无差别综合受理窗口业务，明确工作日期间不得抽调窗口工作人员离开便民服务中心从事其他事务；建立综窗工作人员管理机制，采取专业培训、测评合格上岗、定期考核等方式，使之尽快进入“全能”角色。为进一步延展服务边界，在《河南省乡级政务服务事项清单》明确的150项事项基础上，该市又梳理出118项群众和企业关心关注的热点高频政务服务事项，分批组织业务培训后下沉乡镇办理；修改完善事项办事指南，进一步精简办理环节、缩减办理时限、规范办理程序，确保提高办理质量；强化服务公开，通过发布二维码、海报，发放宣传页等，让事项如何办理一目了然。激活政务“末梢神经”，畅通服务“毛细血管”。为切实实现政务服务多元化，该市提供预约服务、延时服务、帮办代办服务、自助服务，办事企业、群众可通过公示的各乡级便民服务中心联络电话对所办理事项进行预约，只要窗口还有办事群众，工作人员就会主动延长下班时间，对于老年人、残疾人、孕妇等行动不便的人群或者有需求的群众，工作人员会主动上门服务。此外，乡级政务服务机构还提供邮寄服务，既可免去往返奔波麻烦，又能降低办事成本。
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