舞钢市2023年消费投诉热点盘点
发布日期：2024-03-11
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2023年，舞钢市市场监管领域消费投诉热点位居前五位的是食品安全、网络购物、家居用品、服装鞋帽和化妆品。引发投诉的主要原因集中在产品价格、产品质量、售后服务、虚假宣传等方面。
食品居商品类消费投诉榜首。主要反映的问题：一是餐饮经营者提供不符合食品安全标准的食物，如经营饭菜存在腐败变质、霉变生虫、混有异物或者掺杂掺假等。二是食品不符合食品标签标识要求、进口食品无中文标识。三是虚假宣传、过度宣传产品功效，诱导消费等问题。四是餐饮单位服务质量和态度不佳、用餐环境差、办理的充值卡限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等问题。网络购物问题热。主要反映的问题：对商品作不实描述，夸大产品功能效用；低价推销劣质商品，销售商品货不对板；承诺的优惠、赠品不兑现；不执行“七日无理由退货”规定，不履行三包义务。家居用品快速攀升渐成热点。主要反映的问题：家具、床上用品、厨卫用具、室内配饰及日常生活的家居用品材质以次充好，到货后发生如床板开裂、床垫发霉、沙发塌陷等情况；促销信息误导消费，如订单上不写明品牌型号、订金定金未解释清楚等；售后服务不到位，如商家拖延维修时间、特价商品出现质量问题不退不换、拒绝售后服务等；消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符。服装鞋帽投诉量不减。主要反映的问题：做工粗糙存瑕疵，服装面料没有规范醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色，羊毛衫、西装起球等问题；脱皮、脱线、脱胶、裂口等存在质量问题；售后服务跟不上，消费者退换货难。化妆品类消费投诉大幅攀升。主要反映的问题：一是销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品。二是销售的化妆品标识（包装、标签或说明书）不符合规定以及销售假冒伪劣的化妆品。三是经营者对化妆品作引人误解的虚假宣传，诱导消费，消费者使用后不达宣传效果。预付式消费问题维权难。主要反映的问题：办卡前未告知重要条款，实际消费限制多；设置不公平格式条款，办卡交费容易退款难；宣传与承诺不符；商家转让、关门不告知，债权债务不做妥善处理；以低价优惠为诱饵，诈骗钱财，卷款跑路，造成消费者经济损失。坑老陷阱“套路”老年人。主要反映的问题：虚假宣传问题突出，虚构“权威证明”诱导老年人；混淆保健食品与药品概念，捏造夸大功效，虚假承诺诱骗消费者；利用免费讲座、免费旅游、赠送产品或免费试用等方式揽客，兜售产品，坑老骗财；经营场所不固定，产品质量无保障；口头承诺没证据，电话关机难联系，退款退货难维权。美容保健纠纷多。主要反映的问题：美容效果差，消费者使用后有的出现过敏现象，有的被灼伤，达不到实际效果；夸大宣传、承诺不兑现，不按约定标准提供商品或服务，提供的产品质次价高。关门停业，玩失踪术，导致消费者难以退款，蒙受经济损失。家用电子电器售后服务问题热度不减。涉及电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等。主要反映的问题：承诺不兑现，不执行“三包规定”，推诿扯皮规避责任；维修质量不高，多次维修无法解决问题；未明示收费项目，虚报零部件价格，故意夸大产品故障多收费，维修更换的配件以旧充新，厂家自行检测不公正，山寨维修消费者受损失等。洗涤行业纠纷引不满。主要反映的问题：由于衣物质量问题，导致洗涤后，出现缩水、变形、破损和掉色、染色、洗掉标示等问题，干洗店不承担责任，消费者难以拿出证据，导致问题解决难。根据以上投诉的热点问题，舞钢市市场监管局将加大监管、执法和服务力度，对重点行业经营者进行行政约谈提醒、警示教育等，营造更加规范、诚信、和谐的消费环境。
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