舞钢市人民医院：“三个一”催生“新质生产力”服务患者更“优”力

近年来，舞钢市人民医院紧紧围绕“改善就医感受、提升患者体验”服务方向，积极推行便民就医优流程七项举措，把“一窗受理”“一站服务”“一章管理”统一受理为“便、携、快、优”的“一站式”便民服务，整合各部门服务事项，公开办理程序，优化流程，提高电子化水平等。该院用“三个一”催生“新质生产力”，实现让患者少跑腿、数据多跑路的优质服务目标。

　家住该市寺坡街道奋飞社区55岁田某，患有多年糖尿病史，但住院病历是上写着“冠状动脉粥样硬化性心脏病”“2型糖尿病”等。该院服务中心人员建议申请病种“冠心病术后”，通过概率比较大，而且一份住院病历一个病种只能申请三次。但田某说，多年服用控糖药，想申请糖尿病试一试。服务中心第一次申报审核失败，原因是2型糖尿病诊断明确，但心电图ST-T波无明显改变，申请病种与病历不符合。第二次申报时，服务中心人员再次和他解释慢病申报平台不通过的原因，又让其补齐心电图、血糖、糖化血红蛋白等资料，几天后慢病申报平台显示病人未体检。

　　两次申报两次遭遇“卡壳”。这可怎么办?“想为患者之所想，急为患者之所急”，田某的“难题”破解记在了该院服务中心全体人员的心上。经过了解，田某是因个人原因未能及时参加体检，次日服务中心帮他携带完善申请资料，进行第三次申报。

　　“功夫不负有心人”。又过了几天，慢病申报平台显示田某的申报通过。田某家属获悉信息后，悄悄制作了“优质服务为民解忧 百问不倦尽职尽责”的锦旗送到该院工会主席宋春丽、患者服务中心主任程艳辉等人手上，以此表达感激之情。

　　“健康监测、慢病申报、残疾评定、轮椅服务、导诊就医……”经过舞钢市人民医院服务中心全体人员不断地点滴努力，今年上半年倾心服务来院患者及家属10000余人次。