我市组织召开12345政务服务热线“群众诉求办理情况回头看”工作会
4月16日,全市12345政务服务热线“群众诉求办理情况回头看”工作会召开,市委常委、副市长刚延召出席会议。
会议通报了2023年9月至2024年3月12345热线不满意工单二次办理情况,安排部署了12345热线“群众诉求办理情况回头看”工作及12345热线知识库更新工作。
会议强调,一要提升政治站位,狠抓工作实效。今年新的创文考评办法将12345热线“群众诉求满意度复核”列入考核评分项目,这就更需要热线承办部门高度重视,切实解决群众急难愁盼问题,直至群众满意出实效,从根本上落实为民宗旨。二要细化工作举措,抓好“对比”做好“同比”。各责任单位要抓紧时间落实工作要求,进一步明确工作标准、工作责任和工作时限,完善改进相关工作机制,逐一排查问题,建立工作台账,实行清单式管理,依照摸排中发现的问题,对不满意的诉求工单逐一进行再核实、再分析、再办理,重推流程,根据诉求类型,分类分组细化任务,责任到人。三要选取典型案例,提升12345热线服务。民生无小事,12345政务服务便民热线要牢固树立“小热线、大民生”理念,通过典型案例的选取,提升问题处置质效,以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效,不断提升社会治理现代化水平,提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
会议要求,督查局和创文指挥部要结合实际情况,及时跟踪问效,开展督导督查,全力以赴做好群众诉求满意度复核工作,坚决打好打赢全市创文攻坚战。
据了解,近三年,我市共受理热线件70383件,现场答复53550件,交办并按时办结16815件,办结率 100%,满意度98.31%。(记者 张宗展)