4月16日，全市12345政务服务热线“群众诉求办理情况回头看”工作会召开，市委常委、副市长刚延召出席会议。

会议通报了2023年9月至2024年3月12345热线不满意工单二次办理情况，安排部署了12345热线“群众诉求办理情况回头看”工作及12345热线知识库更新工作。

会议强调，一要提升政治站位，狠抓工作实效。今年新的创文考评办法将12345热线“群众诉求满意度复核”列入考核评分项目，这就更需要热线承办部门高度重视，切实解决群众急难愁盼问题，直至群众满意出实效，从根本上落实为民宗旨。二要细化工作举措，抓好“对比”做好“同比”。各责任单位要抓紧时间落实工作要求，进一步明确工作标准、工作责任和工作时限，完善改进相关工作机制，逐一排查问题，建立工作台账，实行清单式管理，依照摸排中发现的问题，对不满意的诉求工单逐一进行再核实、再分析、再办理，重推流程，根据诉求类型，分类分组细化任务，责任到人。三要选取典型案例，提升12345热线服务。民生无小事，12345政务服务便民热线要牢固树立“小热线、大民生”理念，通过典型案例的选取，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

会议要求，督查局和创文指挥部要结合实际情况，及时跟踪问效，开展督导督查，全力以赴做好群众诉求满意度复核工作，坚决打好打赢全市创文攻坚战。

据了解，近三年，我市共受理热线件70383件，现场答复53550件，交办并按时办结16815件，办结率 100%，满意度98.31%。（记者 张宗展）